Kargo politikası
Ürünlerimizin çoğu el işçiliği ile ürünler olduklarından hazırlanıp kargoya verilme süresi ortalama 20 gündür. Kampanya dönemlerinde ve mücbir sebepler doğrultusunda süre yasal süreyi (30 gün) aşmamak kaydıyla uzayabilir. Yasal süre aşımında Alıcı, satın alınan ürünle ilgili iade süreci başlatabilir.
www.asanatgaleri.com üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun-yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır.
www.asanatgaleri.com müşterilerinin memnuniyetini %100 sağlamak maksadı ile, kolay iade şartları sunmaktadır.
Tüketici hakları çerçevesinde sipariş edilenden farklı ürün geldiğinde ya da kargo ile ulaşım esnasında herhangi bir hasar, yırtık veya deforme görmüş ürünleri aynı gün iade edebilir ve yenisini talep edebilirsiniz.
Kargoda meydana gelen hasar, yırtık ve deformelerden hiçbir şekilde müşterilerimiz sorumlu değildir.
Kargoda meydana gelen aksaklıklardan ve ürünü yenisi ile değiştirmekten bizzat www.asanatgaleri.com sorumludur ve hiçbir şekilde müşterilerimiz bu konu ile ilgili sorumlu tutulamaz.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ; İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ‘un 4.Maddesine göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.”
Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için; Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer. Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır. Ayıplı Mal bildiriminde, düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.